Description de fonction

Customer & communication officer FR/NL

La société

Profile Group est une société de consultance qui existe depuis plus de 30 ans et propose 4 types de services à ses clients : un service de recrutement et sélection, un service assessment, un service de consultance RH et notre service de logiciel de recrutement Talentfinder.

Notre objectif est d’être le partenaire de prédilection RH de nos clients et d’aider nos candidats dans leur recherche d’emploi, d’optimiser leur processus de sollicitation et de valoriser leurs compétences.

Nous recherchons actuellement un Talentfinder Success Specialist en vue d’agrandir notre équipe support Talentfinder. Dans ce rôle, tu agis nationalement. Tu travailles en étroite collaboration avec tes collègues Talentfinder Specialist de tous les bureaux de Profile Group mais également avec tous les consultants en charge du développement.

Fonction

  1. Aide aux clients (75% de ton temps)

  • Tu réponds aux questions des clients le plus rapidement possible par chat, e-mail et téléphone tant en français qu’en néerlandais.
  • Tu résous ou transmets les problèmes / réclamations des clients à un autre niveau de service support (Consultant, IT, management, ...)
  • Tu effectues des traductions de descriptions de fonction du français vers le néerlandais et éventuellement anglais
  • Tu publies des offres d'emploi en ligne pour les clients Talentfinder
  • Tu gères l’implémentation et gestion des clients dans Talentfinder
  • Tu formes les utilisateurs finaux
  • Tu portes attention à l’offre présente sur le marché et assure ainsi une veille pro-active de nouveaux développements

  1. Création de nouvelles opportunités (15% de ton temps) :

  • Tu collabores étroitement avec l’équipe Télémarketing (Business partnership) afin de leur communiquer des leads pertinents détectés dans les besoins des utilisateurs à qui tu apportes du support.
  • Tu visites des clients en support des Talentfinder Success Consultants afin d’effectuer des démonstrations plus pointues de l’outil Talentfinder.
  • Tu apportes ton aide dans le développement de la stratégie de communication et n’hésites à aider dans la production de vidéo, images, contenu,….
  • Tu rapportes au Managing Consultant Talentfinder.

Mots-Clés : support, customer specialist, customer support, customer agent, talentfinder specialist, aide client, formation, rh, recrutement, pédagogie, orienté client, orienté solutions, it support, affinité it, curieux, sens commercial.

Profil

  • Tu disposes idéalement d’une formation à orientation commerciale, marketing, communication ou à orientation pédagogique.
  • Tu maitrises tant le français que le néerlandais à l’oral comme à l’écrit.
  • Des connaissances en anglais sont un plus.
  • Idéalement, tu disposes d’une première expérience similaire.
  • Tu es naturellement doué(e) en informatique et aime(s) travailler avec les ordinateurs et logiciels (compétences générales).
  • Tu es passionné par la communication, le web et les réseau sociaux
  • Tu disposes de très bonnes capacités d’écoute et pédagogiques.
  • Tu es orienté(e) solutions.
  • Tu aimes aider les autres et es orienté(e) clients.
  • Tu es sympathique, empathique et enthousiaste.
  • Tu disposes de bonnes aptitudes à communiquer et à expliquer les choses.
  • Tu es team player tout en étant un travailleur autonome.
  • Tu disposes d’une attitude positive / résiliente.
  • Tu es persévérant(e).
  • Tu es soucieux(-se) du détail.

Offre

  • Une fonction dans une entreprise en pleine croissance au sein d’une équipe dynamique et agréable, spécialisée en recrutement.
  • Un produit de qualité en cours de redéveloppement en vue d’une optimisation importante
  • Des responsabilités et une autonomie d’action ainsi qu’une réelle possibilité d’évolution :
  • A terme, tu pourrais, si tu le souhaites, prendre en charge le développement de clients néerlandophones afin de réaliser tes propres ventes (max 30% de ton temps de travail).
  • Un package salarial enrichi de nombreux avantages extra-légaux (chèque-repas, assurance groupe, assurance hospitalisation, abonnement gsm, laptop, frais de représentation).

  • Publiée le:mer. 31 mars 2021
  • Lieu: Bruxelles

Profile Group


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Appelez ALEXIA BOSSAERT
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