Superviseur Customer Care - Marchés ES/IT

La société

Profile Group est spécialisé dans la sélection et le recrutement depuis plus de 25 ans pour un éventail de sociétés très large. Notre objectif est de vous aider dans votre recherche d’emploi, d’optimiser votre processus de sollicitation et de valoriser vos compétences pour réussir un bon entretien.

Pour notre client de renommée internationale actif dans la recherche de solutions médicales, nous recherchons un Superviseur pour gérer le Customer Care des Marchés italiens et Espagnols

Fonction

Au sein du service clientèle, pas moins de 15 nationalités travaillent dans des équipes différentes. Vous superviserez une de ces équipes et jouerez un rôle actif de liaison entre l'équipe et le marché local dont vous êtes responsable.

Vous agissez en tant qu’interface clé entre les clients, les organisateurs de vente, les administrateurs du service clientèle, la chaîne d’approvisionnement, les acteurs logistiques, le département financier et tous les autres départements liés aux activités du Customer Care afin d’atteindre un niveau élevé de satisfaction de la clientèle conformément aux normes et valeurs de l’entreprise.

Sur base de votre vision globale du métier, vous défiez la structure et faites des propositions d’amélioration afin d’accroître l’efficacité des services pour votre marché et les clients.

En tant que Superviseur Customer Care, vos responsabilités sont réparties en trois volets :

Gestion d’équipe :

  • Vous traduisez la stratégie en actions et objectifs clairs pour vos agents et assurez la clarté des rôles et des responsabilités pour tous.
  • Vous guidez, motivez et encadrez vos collaborateurs dans leur travail quotidien et leur donnez les outils nécessaires à leur développement professionnel.
  • Vous encouragez le soutien mutuel, la communication et l'engagement au sein de votre équipe.
  • Vous êtes prêt à aider l'équipe lorsque des événements imprévus se produisent.

Coordination des tâches :

  • Vous vous assurez que la charge de travail est répartie uniformément entre vos ressources et que votre structure s'adapte aux performances attendues par la société.
  • Vous êtes responsable des relations avec les marchés espagnols et italiens et travaillez quotidiennement à la satisfaction du client.
  • Vous travaillez en étroite collaboration avec les principales parties prenantes des marchés et participez activement à la prise de décision.
  • Vous vous positionnez en tant qu'expert opérationnel et échangez régulièrement sur les projets / tâches en cours et à venir.
  • Vous garantissez la transparence de la communication et apportez en permanence des solutions afin d'optimiser la collaboration entre les marchés et votre équipe, ainsi que le service client global.

Amélioration et suivi des processus :

  • Vous participez aux formations et actualisez les formations pour conserver votre connaissance des processus.
  • Vous analysez et proposez des solutions afin d’améliorer les processus existants
  • Vous veillez au suivi rigoureux des processus et à l’automatisation de ceux-ci.
  • Vous analysez et commentez les indicateurs de performance clés selon les calendriers définis et prenez en charge les mesures correctives et préventives.
  • Vous assurez le suivi des projets liés à l’assistance à la clientèle, à l’organisation des ventes afin de garantir une méthode de travail standardisée dans l’ensemble de l’organisation de l’assistance clientèle.

Profil

  • Vous avez un Baccalauréat ou un Master à orientation administrative, commerciale ou en langues.
  • Vous avez une expérience professionnelle d'au moins cinq ans dans une fonction de chef d'équipe ainsi que de l’expérience en Order to Cash
  • Vous parlez parfaitement l’Espagnol et/ou l’Italien.
  • Vous parlez couramment l’anglais qui est la langue de l'entreprise
  • Vous faites preuve de rigueur dans le respect des processus
  • Vous êtes moteur de changement par votre esprit positif
  • Vous aimez challenger
  • Vous êtes un vrai leader
  • Vous avez l’esprit commercial et êtes orienté solutions
  • Vous avez envie de voyager à l’étranger

Offre

  • Une fonction clé dans une entreprise internationale aux solides valeurs humaines.
  • Un environnement de travail en constante évolution et où l’on fait de la place pour vos idées.
  • Un accompagnement dans votre carrière par le biais notamment d’un plan individualisé de développement.
  • La possibilité de participer à la croissance de l’entreprise
  • Un package d’avantages (assurances, chèques-repas, etc.) venant s’ajouter à votre rémunération mensuelle à la hauteur de vos compétences.

Tags : Customer Service manager ; Customer Service Lead ; Client service supervisor ; coordinateur customer care ; responsable d’équipe service clients ; Sales support manager

Langue

  • Vous parlez parfaitement l’Espagnol et/ou l’Italien.
  • Vous parlez couramment l’anglais qui est la langue de l'entreprise

Publiée le:jeu. 25 novembre 2021
Lieu: Liège

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Appelez DELIA LECCA
au numéro suivant: 0478 027 101
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