Customer Experience Specialist

La société

Voulez-vous devenir l'ambassadeur.rice et le.a responsable du customer centricity chez Knauf ?

Avez-vous de l'expérience en matière de CX?

Dans le cadre du développement de son organisation marketing, l'entreprise recherche actuellement un Customer Experience Specialist

  • Type de contrat : CDI
  • Régime de travail : temps plein
  • Flexibilité : jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine, horaires flexibles
  • Lieu de travail : hybride (télétravail et siège de Knauf à Engis)
  • Déplacements : visites clientèles en Belgique organisées par vos soins
  • Salaire : un package salarial attractif, adapté à votre expérience et à vos compétences avec voiture de fonction, etc.
  • Secteur : construction

Knauf Belgium est la filiale belge du groupe mondial Knauf et est basée à Engis (Wallonie) et Wielsbeke (Flandre). Cette entreprise internationale d'origine allemande est spécialisée dans la production et la commercialisation de produits de finition et de systèmes complets pour le secteur du bâtiment. Le groupe, qui compte plus de 250 sites de production et emploie plus de 35 000 personnes dans plus de 130 pays, est le leader du marché du plâtre.

Pourquoi nous rejoindre ?

POUR NOTRE ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL

    • Ambiance familiale, conviviale, stable et compétente qui valorise les projets et les échanges en équipe
    • L'opportunité de développer et de mettre en œuvre une stratégie de marché basée sur vos analyses et votre expertise.

POUR NOTRE STABILITE

    • Une performance financière solide et constante, avec un chiffre d’affaires de 12,6 milliards €.

POUR NOTRE INNOVATION

    • Un centre de formation pour toute personne désirant améliorer ses compétences et partir à la découverte de nouvelles techniques.

L’entreprise s’inscrit dans le respect de l’environnement et dans la réduction de son empreinte écologique en proposant des solutions durables et innovantes tant pour le développement que pour la fabrication et la distribution de ses produits

Fonction

  • Vous ferez partie de l'équipe marketing (15 personnes) et rapporterez au directeur du marketing.
  • Outre vos collègues directs du service marketing, vous travaillerez avec l'ensemble de l'équipe de vente de Knauf, le service clientèle et notre Hub numérique en Allemagne.
  • Vous organiserez vos semaines entre les visites clients, le télétravail et le travail en équipe au bureau (+/-1 jour/semaine).
  • En activant l'orientation client au sein de l'organisation, vous garantirez l'amélioration de l'expérience client et la satisfaction de nos différents groupes cibles (entrepreneurs, commerçants, architectes, etc.).
  • Analyser les besoins et la perception de nos clients, traduire ces informations en propositions d'amélioration, en expérience et en projets afin d'obtenir une meilleure « customer experience » ;
  • Organiser et animer diverses sessions de travail autour du marketing de contenu et de l’inbound marketing / customer journey, qui sont entièrement axées sur l'orientation client et lead nurturing;
  • Concevoir et mettre en œuvre de nouveaux programmes pour accroître l'attention portée aux clients ;
  • Premier point de contact pour les demandes du Digital Hub concernant l'orientation client, les informations sur les clients et les nouveaux produits/services numériques (notamment l'interaction numérique avec les clients - ICD) ; point de contact pour les demandes de la direction et de l'organisation concernant l'orientation client.
  • Mesurer l'impact de toutes les initiatives sur une base annuelle avec le Net Promoter Score et l'enquête de satisfaction clients (CSAT).

#Expérience clients #customer insights #satisfactionsurvey #customerjourney #customer satisfaction #customerexperience #contentmarketing

Profil

  • Vous possédez un diplôme en marketing et au moins 3 ans d'expérience professionnelle, de préférence dans le domaine de l'expérience client ;
  • Vous avez un bon niveau de néerlandais, ce qui vous permet d'avoir des conversations commerciales fluides.
  • Vous êtes mobile en Flandre et en Wallonie et vous savez parfaitement planifier et organiser votre travail et vos tâches quotidiennes.
  • Collaborer, innover, entreprendre, communiquer sont des valeurs qui font partie de votre ADN.

Offre

Un package salarial attractif, adapté à votre expérience et à vos compétences, comprenant :

  • Un contrat à durée indéterminée
  • Une voiture de société
  • Chèques-repas 8 € par jour
  • Ecochèques 250 € par an
  • Bonus
  • Assurances hospitalisation / groupe
  • Evaluation annuelle qui peut mener à une réévaluation du package
  • Et surtout, un management investi et à votre écoute !

Procédure de recrutement:

  • Un process rapide
  • Un CV – un entretien Profile Group – un entretien Knauf – un assessment - un second & dernier entretien Knauf avec un contrat à la clé

Profile Group gère exclusivement ce recrutement. Tout candidat intéressé est prié de postuler exclusivement via cette annonce. Si vous souhaitez obtenir de plus amples informations sur ce poste, veuillez contacter directement notre partenaire Profile Group (contact : veronique@profilegroup.com)

Publiée le:mer. 27 juillet 2022
Lieu: Engis/Hybdride

Intéressé(e)?

Pour plus d'informations:
Appelez VERONIQUE BERVAES
au numéro suivant: 02/738.02.67 | 0490/440.751
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